Klantenservice is één van de belangrijkste aspecten om jouw salon te laten groeien. Bovendien zorgt goede klantenservice voor tevreden klanten die terugkomen voor meer. Hoe kun jij zorgen voor een 5 sterren salonervaring met customer service?
In deze blog geven wij jou de volgende 10 tips:
- Gemakkelijk boeken: Klantenservice begint al in de boekingsfase. Het moet voor klanten makkelijk zijn om een afspraak te maken. Met de boekingswidget van Salonbezoek heb je dit goed en snel geregeld!
- Afspraak bevestigingen en reminders: Afspraak bevestigingen en herinneringen versturen is een hele goede manier om het klanten makkelijk te maken. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over het missen van een afspraak. Ook kunnen ze heel makkelijk de afspraak in hun eigen online agenda zetten.
- Goede bereikbaarheid: Hoe kunnen klanten jou contacteren? Zorg ervoor dat jouw contactgegevens makkelijk te vinden zijn en dat er snel wordt opgenomen of snel op een e-mail wordt gereageerd. Maak het klanten ook duidelijk hoe ze jouw salon fysiek kunnen bereiken. Geef instructies hoe ze bij jouw salon komen, plaats een eenvoudige kaart en geef parkeerinformatie.
- Bereid je voor op klanten: Voordat een klant naar jouw salon komt, zorg jij ervoor dat je voorbereid bent. Welke behandeling is geboekt, wat is de behandel-historie, zijn er notities van vorige afspraken, welke producten zijn gebruikt/gekocht, etc.
- Upgrade je wachttijd: Nee, niet je wachttijden langer maken, zeker niet! Hoe korter, hoe beter. Maar als klanten dan toch moeten wachten, maak het dan een fijne ervaring. Biedt aan hun jas in de garderobe te hangen, biedt een lekker drankje aan, geef een stapel mooie magazines om te lezen, etc. Laat klanten weten hoelang het ongeveer duurt voordat ze aan de beurt zijn. Zorg er ook voor dat jouw wachtruimte er altijd netjes en verzorgd uit ziet.
- Glimlach tijdens het werk: Dit doe jij waarschijnlijk automatisch al! Maar we zeggen het toch even als reminder: begroet klanten met oogcontact, eventueel een handdruk en een warme oprechte glimlach. Een vriendelijke gezichtsuitdrukking werkt aanstekelijk en zorgt ervoor dat klanten zich gelukkiger en comfortabeler voelen. Klanten zijn gasten in jouw salon, laat hen zich thuis voelen.
- Verwen je klanten: De meeste salons bieden hun klanten een drankje aan tijdens de behandeling, dit is een goede manier om de salonervaring naar een hoger niveau te tillen. Zorg ervoor dat het drankje netjes wordt geserveerd en dat je een mooi servies gebruikt. Wil je jouw klanten een extra luxe ervaring geven? Verras ze dan met een dranken-menukaart om een keuze te maken. Dat zullen ze niet vaak meegemaakt hebben.
- Gebruik de naam van de klant: Heel eenvoudig, maar wel een geweldige manier om een sterke relatie op te bouwen; gebruik de naam van je klant! Mensen voelen zich speciaal wanneer je ze bij hun naam noemt.
- Geef complimenten: Geef maar toe: je vindt het zelf toch ook leuk om een compliment te krijgen? Geef jouw klanten een goed gevoel door ze te complimenteren over hun stiptheid, kleding, personaliteit, nieuwe make-over, talenten, etc. Ze lopen gegarandeerd jouw salon uit met een goed gevoel en een positieve ervaring!
- Geef altijd 100%: Zelfs wanneer de stemming laag is, moeten jij en jouw team de klanten alles geven. Concentreer op goed, in plaats van fout. Spreek je tevredenheid uit. Optimisme werkt aanstekelijk. Wanneer je eenmaal deze 5-sterren salonervaring voor je klanten hebt gecreëerd, vergeet hen dan niet te vragen een 5-sterrenrecensie achter te laten!